Come agente del servizio clienti per la compagnia aerea Eurowings ho assistito i passeggeri al telefono per sei mesi circa. Sono poi stata il principale punto di riferimento dei clienti italiani per e-mail, per poi passare a gennaio 2016 nel Social Media Team. Qui ho potuto rispondere alle richieste dei clienti su Facebook, Twitter, Messenger e Instagram in inglese e tedesco e anche essere una community manager quando richiesto. Durante queste 21 mesi sono rimasta la persona di riferimento per le e-mail italiane e ho anche fatto il controllo di qualità delle e-mail inviate dai miei colleghi.